Nos services
« Intégration, sécurité, consulting et support : une offre complète portée par des niveaux de service garantis. »
Intégration Système
Nous assurons une intégration transparente de vos systèmes informatiques, optimisant la productivité et la communication au sein de votre organisation.
Voir l’expertise Data CenterSécurité Informatique
La protection de vos données est notre priorité. Nos solutions de sécurité de pointe garantissent une protection robuste contre les menaces actuelles.
Voir l’expertise CybersécuritéConsulting Stratégique
Nos consultants chevronnés vous guident dans l’élaboration de stratégies informatiques alignées sur vos objectifs.
Voir l’expertise Formation & ConseilMaintenance & Support
Support online et onsite 24/7 à travers une gamme de contrats d’assistance adaptés à vos besoins.
Voir l’expertise Formation & ConseilEngagements
Nos niveaux de service (SLA)
Notre support technique fournit des mécanismes de détection précoce des incidents : dans de nombreux cas, un événement est détecté et assigné au groupe approprié avant toute interruption de service.
Standard
PrioritéFaible impact, pas d’interruption, contournement disponible
- Prise en charge
- Immédiate
- Intervention à distance
- 30 min
- Intervention sur site
- 12 h
- Remise en service
- 1 semaine
Haute
PrioritéImpact sur la production, interruption intermittente, pas de contournement
- Prise en charge
- Immédiate
- Intervention à distance
- 30 min
- Intervention sur site
- 8 h
- Remise en service
- 72 h
Critique
PrioritéFort impact, interruption totale, pas de contournement
- Prise en charge
- Immédiate
- Intervention à distance
- 30 min
- Intervention sur site
- 1 h
- Remise en service
- 48 h
| Priorité | Description | Prise en charge | Intervention à distance | Intervention sur site | Remise en service |
|---|---|---|---|---|---|
| Standard | Faible impact, pas d’interruption, contournement disponible | Immédiate | 30 min | 12 h | 1 semaine |
| Haute | Impact sur la production, interruption intermittente, pas de contournement | Immédiate | 30 min | 8 h | 72 h |
| Critique | Fort impact, interruption totale, pas de contournement | Immédiate | 30 min | 1 h | 48 h |
* si pièce de rechange (spare) disponible. Les niveaux de service peuvent être personnalisés sur demande.
Qualité
Notre engagement qualité
Rapport de maintenance mensuel après chaque séance de maintenance préventive.
Rapport trimestriel combinant bilan curatif et rapports préventifs.
Rencontre bilan semestrielle : blocages, recommandations, points forts et points faibles.